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職位描述
1、在物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)日常客戶服務(wù)口的具體事務(wù)、主管入住服務(wù)、綠化保潔服務(wù)、便民特約、專項(xiàng)服務(wù)等過(guò)程的具體控制，對(duì)相關(guān)服務(wù)過(guò)程中的不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，并跟蹤閉合； 2、組織的督促客服專員、收款員開展各項(xiàng)收費(fèi)的催繳工作，在經(jīng)理及副經(jīng)理的指導(dǎo)下做好編制申報(bào)月采購(gòu)計(jì)劃工作，負(fù)責(zé)各類員工的培訓(xùn)資料、工作例會(huì)紀(jì)要的記錄及內(nèi)業(yè)資料的建立和歸檔工作； 3、協(xié)助客服專員及時(shí)處理業(yè)戶的輕微投訴和及時(shí)給予承諾和組織處理，并做好回訪工作。組織開展《業(yè)戶意見(jiàn)征詢表》的活動(dòng)，具體負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)后續(xù)報(bào)修工作的情況分析，處理及統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用； 4、每周負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)過(guò)程及相關(guān)各口工作的檢查 、記錄，對(duì)不合格的服務(wù)提出糾正和預(yù)防措施，并負(fù)責(zé)跟蹤閉合； 5、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案、文件資料傳閱、報(bào)批、歸檔的管理工作及其內(nèi)務(wù)和考勤工作，定期進(jìn)行低值易耗品及固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)清查工作； 6、負(fù)責(zé)制定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃和自我宣傳工作，經(jīng)經(jīng)理審批后具體組織實(shí)施； 7、完成上級(jí)交辦的各類臨時(shí)性工作。
凱勵(lì)物業(yè)