職位描述
作為月子中心入住后的管家,需具備很強的服務意識和積極的服務態(tài)度。能做到個性化服務,全方位滿足客戶的各項需求,通過客戶的維護達到后續(xù)服務產(chǎn)品及項目的轉(zhuǎn)化:
1、入住前的備房和入住儀式、禮品的準備;
2、沙龍課程、下午茶、滿月儀式等月子中心各項活動的協(xié)助執(zhí)行;
3、每日主動與客戶溝通交流,軟性介紹公司各項產(chǎn)品及服務,發(fā)掘并滿足客戶需求;
4、關(guān)注客戶餐食情況,能夠做到標準化擺盤送餐,收餐時詢問客戶對餐食滿意度;
5、靈活有效的處理突發(fā)情況及客訴;
6、日常護理用品準備,補齊負責樓層的鞋套、口罩、免洗手消毒液等;
7、協(xié)助醫(yī)師查房,解決換藥等基礎護理工作;
8、做好客戶檔案,監(jiān)測寶寶的黃疸、體溫,大便以及喂養(yǎng)情況,寶媽體溫、血壓、惡露情況等并記錄;做好客人參觀的準備,以及來訪客人的登記與消毒;
9、完成部門負責人交代的工作事項。