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職位描述
職責(zé)描述： 1、嚴(yán)格按照公司D版文件的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作； 2、以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來(lái)客,樹(shù)立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象； 3、負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對(duì)于處理不了的事件及時(shí)上報(bào)； 4、掌握項(xiàng)目業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意； 5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來(lái)訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜； 6、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作； 7、負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級(jí)； 8、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。 任職資格： 1、年齡： 22-35歲 2、教育背景：全日制大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 3、經(jīng)驗(yàn)職稱：1-3年以上大中型企業(yè)物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn) 4、技能技巧： 1）熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，并能良好的運(yùn)用； 2 ) 熟悉物業(yè)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，具備處理投訴和催繳費(fèi)的技巧； 5、個(gè)人素質(zhì)： 1）較強(qiáng)的觀察能力和親和力，應(yīng)變能力強(qiáng)，良好客戶溝通與談判技巧 2）優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和敬業(yè)精神，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。 6、其他：熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)工作內(nèi)容
保利物業(yè)股份有限公司福州分公司
物業(yè)客服
住宅地產(chǎn)
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職位描述
日?？蛻舴?wù)∶ - 接待業(yè)主來(lái)訪、來(lái)電，解答咨詢，處理投訴及建議，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。 - 協(xié)調(diào)解決業(yè)主日常生活中遇到的問(wèn)題（如設(shè)施報(bào)修、投訴處理等）。 費(fèi)用管理∶ - 負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、公共能耗費(fèi)等費(fèi)用的收繳與統(tǒng)計(jì)工作。 - 協(xié)助辦理業(yè)主入住、退房手續(xù)及相關(guān)檔案管理。 社區(qū)運(yùn)營(yíng)支持∶ - 配合開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)（如節(jié)日活動(dòng)、安全宣傳等），提升業(yè)主滿意度。 - 維護(hù)物業(yè)公共區(qū)域的整潔與安全，監(jiān)督日常巡查工作。 其他事務(wù)∶ 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)，配合各部門協(xié)作工作。
融僑物業(yè)