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物業(yè)客服
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職位描述
1、在物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)日常客戶服務(wù)口的具體事務(wù)、主管入住服務(wù)、綠化保潔服務(wù)、便民特約、專項服務(wù)等過程的具體控制，對相關(guān)服務(wù)過程中的不合格項提出糾正和預(yù)防措施，并跟蹤閉合； 2、組織的督促客服專員、收款員開展各項收費的催繳工作，在經(jīng)理及副經(jīng)理的指導(dǎo)下做好編制申報月采購計劃工作，負(fù)責(zé)各類員工的培訓(xùn)資料、工作例會紀(jì)要的記錄及內(nèi)業(yè)資料的建立和歸檔工作； 3、協(xié)助客服專員及時處理業(yè)戶的輕微投訴和及時給予承諾和組織處理，并做好回訪工作。組織開展《業(yè)戶意見征詢表》的活動，具體負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)后續(xù)報修工作的情況分析，處理及統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用； 4、每周負(fù)責(zé)對各項服務(wù)過程及相關(guān)各口工作的檢查 、記錄，對不合格的服務(wù)提出糾正和預(yù)防措施，并負(fù)責(zé)跟蹤閉合； 5、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案、文件資料傳閱、報批、歸檔的管理工作及其內(nèi)務(wù)和考勤工作，定期進行低值易耗品及固定資產(chǎn)的盤點清查工作； 6、負(fù)責(zé)制定社區(qū)文化活動計劃和自我宣傳工作，經(jīng)經(jīng)理審批后具體組織實施； 7、完成上級交辦的各類臨時性工作。 任職資格： 大專以上學(xué)歷，具有管理類等專業(yè)，接受過相關(guān)培訓(xùn)、上崗證，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，掌握法律法規(guī)、物業(yè)服務(wù)，有較強的領(lǐng)導(dǎo)力、專業(yè)能力、溝通力、協(xié)調(diào)力、判斷力、指導(dǎo)力、親和力。
凱勵物業(yè)
物業(yè)客服
住宅地產(chǎn)
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職位描述
日常客戶服務(wù)∶ - 接待業(yè)主來訪、來電，解答咨詢，處理投訴及建議，維護良好的客戶關(guān)系。 - 協(xié)調(diào)解決業(yè)主日常生活中遇到的問題（如設(shè)施報修、投訴處理等）。 費用管理∶ - 負(fù)責(zé)物業(yè)費、水電費、公共能耗費等費用的收繳與統(tǒng)計工作。 - 協(xié)助辦理業(yè)主入住、退房手續(xù)及相關(guān)檔案管理。 社區(qū)運營支持∶ - 配合開展社區(qū)活動（如節(jié)日活動、安全宣傳等），提升業(yè)主滿意度。 - 維護物業(yè)公共區(qū)域的整潔與安全，監(jiān)督日常巡查工作。 其他事務(wù)∶ 完成上級交辦的其他任務(wù)，配合各部門協(xié)作工作。
融僑物業(yè)
物業(yè)客服
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職位描述
1、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)日常巡查和協(xié)調(diào)及投訴處理工作。 2、辦理客戶裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡查，并辦理裝修驗收手續(xù)。 3、接待來訪客戶，樹立良好公司形象，對客戶的建議或投訴及時處理登記。 4、負(fù)責(zé)管理費和各項費用的催繳工作。 5、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回放等項服務(wù)工作。 6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)主投訴。 任職要求: 1、年齡45歲以內(nèi)。 2、有服務(wù)意識，對物業(yè)行業(yè)認(rèn)可。 3、有經(jīng)驗者優(yōu)先。
廣福安物業(yè)