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職位描述
1、熟練掌握公司產(chǎn)品屬性及賣點(diǎn)，解答客戶對產(chǎn)品的咨詢； 2、了解購物流程，和相關(guān)活動規(guī)則指導(dǎo)和引導(dǎo)客人下單購買、付款； 3、處理顧客的退換貨需求，了解顧客退貨原因并反饋給相關(guān)部門以盡力降低退款率； 4、 頭腦清晰，思維敏捷，邏輯性強(qiáng)，能迅速了解到客戶的需求善于交流，有良好的服務(wù)意識，性格溫和，工作耐心細(xì)致； 5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能主動學(xué)習(xí)新產(chǎn)品； 6、能承受一定工作壓力，有團(tuán)隊(duì)精神有上進(jìn)心； 7、有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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